Turnover key — Chị Lục Thị Bé (Support DentGO) + Anh Huy (Content/Hệ thống) đã nghỉ

Tình hình

User confirm 2026-06-10: Chị Lục Thị Bé (Team Hỗ trợ vận hành app — primary DentGO support) và Anh Nguyễn Vũ Quang Huy (Team Content + Team Hệ thống) đã nghỉ.

Impact

Support DentGO (cho 47% volume = 15,246 đơn / 5T)

• Trước: 2 người (Bé + Phúc)
• Sau: 1 người (chỉ còn Phúc)
• → Bus factor 1 trên kênh chính 47% volume
• → Nếu chị Phúc nghỉ ốm 1 tuần → support TÊ LIỆT

Team Content + Team Hệ thống

• Anh Huy đảm nhiệm vai trò DUAL (Content + Hệ thống)
• Sau khi nghỉ: chỉ còn Anh Thế Bôn cover dual role
• Team Content còn 3 (Bôn, Triệu Yên, Ngọc Đạt) — OK
• Team Hệ thống — chỉ còn Bôn (single point)

Liên hệ Pain Points hiện có

• ERR-202606-004 Winservice fail — 915 đơn pending → giờ ít người xử lý hơn
• ERR-202606-006 Bùi Ngọc Băng Tâm 29.6% workload — turnover pattern cùng lúc?
• Pain #14 Knowledge Transfer Gap — confirmed real
• Pain #19 Dentgo wind-down — Eagle team motivation risk đã materialize

Action ngay

• [ ] Phỏng vấn exit chị Bé + anh Huy (trước khi handover hết)
• [ ] Document tacit knowledge: SOPs, Zalo group history, escalation patterns
• [ ] Phân công interim: ai cover Bé (Phúc + ?), ai cover Huy (Bôn + ?)
• [ ] Recruit thay thế CẤP TỐC (3-month timeline DentGO shutdown — nên hire ngắn hạn hay không?)
• [ ] Báo cáo BGĐ về risk pattern (nhiều key person nghỉ cùng lúc)
• [ ] Audit 915 đơn pending Winservice → còn ai handle?
• [ ] Cập nhật danh bạ + HDSD DentGO (sửa contact)

Câu hỏi cần BGĐ quyết

1. Có recruit thay thế (full-time) hay dùng contractor 3 tháng?
2. Eagle Platform team có ai khác cũng đang signal leave?
3. Có incentive giữ chân chị Phúc + anh Bôn (để không cascade nghỉ)?
4. Knowledge handover process formal hay informal?
5. Có pháp lý nào về exit (NDA, IP, customer data)?