71.8% đơn stuck status "Chờ kiểm tra hoàn thành" — 23,205 đơn

Bằng chứng

Phân tích sheet Data S1:

Tình trạng c.từ              Số đơn       %
Chờ kiểm tra hoàn thành     23,205      71.8%
Hoàn thành                   2,850       8.8%
Chờ điều phối                1,732       5.4%
Chờ xác nhận giao/lấy hàng   1,350       4.2%
Từ chối                        991       3.1%
Dừng xử lý                     960       3.0%
...

Mô tả

71.8% (23,205/32,296) đơn ở status "Chờ kiểm tra hoàn thành" — bottleneck workflow lớn nhất hệ thống.

Hypothesis Root Cause

1. Quy trình closure thủ công — sale admin/kế toán phải tick từng đơn
2. Status definition mơ hồ — không rõ điều kiện chuyển sang "Hoàn thành"
3. Thiếu auto-update — khi M1 xác nhận giao xong, S1 không tự đổi status
4. Cron job đóng đơn không chạy / chậm
5. Có thể chỉ là quirk report (đơn cũ chưa được close)

Mức độ ảnh hưởng

• BI/Report nhìn sai trạng thái thực
• KPI "tỷ lệ hoàn thành" thấp giả tạo
• Sale admin phải nhớ check thủ công
• Audit khó vì không rõ đơn nào thực sự done

Action Required

• [ ] Phỏng vấn sale admin: workflow đóng đơn thực tế
• [ ] Audit 100 đơn ngẫu nhiên "Chờ kiểm tra hoàn thành": thực sự pending hay đã done?
• [ ] Document state transition rules
• [ ] Implement auto-close khi đủ điều kiện (giao + thu tiền + xác nhận)
• [ ] Báo cáo riêng cho BGĐ về true completion rate