ERR-202606-003
HIGH
NEW
Khuyến mãi 10+1 — Dentgo không ưu tiên VIP như S1
| Phòng ban | Sales |
| Nhóm PIC | Eagle Platform (Dentgo) |
| Module | Dentgo |
| Người Report | Tuong Nguyen Anh (PO) · tuong247@gmail.com |
| PIC | (chưa assign) |
| Ngày báo | 2026-06-10 |
| Cập nhật | 2026-06-10 |
| Due date | 2026-06-25 |
| Resolved | — |
| Tags | dentgopromovipallocation |
Mô tả
Mô tả
Khuyến mãi 10+1 chỉ còn 1 phần thưởng. 4 khách cùng đặt cùng lúc:
- VIP A (tier 1) — đặt lúc 10:05
- Casual D — đặt lúc 10:01
S1 sẽ ưu tiên VIP A. Dentgo FIFO → Casual D nhận, VIP A mất.
Mong đợi vs thực tế
- Expected: cùng logic tier-based ở cả 2 channel
- Actual: divergence → VIP customer experience kém
Mức độ ảnh hưởng
- Tần suất: mỗi khi có KM hạn chế (4-6 lần/tháng)
- User ảnh hưởng: top 20 VIP customers
- Business cost: VIP churn risk ~5% × CLV 300tr = 30tr/khách
Liên quan
Pain Point #19 — Dentgo Cross-channel Consistency.
Lưu ý: Dentgo kết thúc HỢP ĐỒNG 3 tháng → có thể không fix mà chờ shutdown + migration plan.